Kebijakan Refund
1. Kelayakan Refund
Anda berhak atas refund penuh jika:
- Permintaan diajukan dalam jangka waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran;
- Permintaan diajukan dengan itikad baik.
2. Cara Meminta Refund
Ada dua jalur, keduanya valid:
- Email kami: kirim ke hi@sandimardiansyah.com dengan subjek "Refund Request" + email akun + tanggal pembayaran. Kami teruskan ke Gumroad dalam 1–2 hari kerja.
- Langsung ke Gumroad: hubungi customer support Gumroad via gumroad.com/help dengan order number / sale ID dari email konfirmasi pembayaran.
3. Proses (Diproses Gumroad)
Karena Gumroad bertindak sebagai Merchant of Record, refund dikembalikan ke metode pembayaran Anda oleh Gumroad, bukan oleh kami. Kebijakan refund kami diselaraskan (tidak bertentangan) dengan Kebijakan Refund Gumroad. Bila terdapat ketidakkonsistenan, ketentuan Gumroad sebagai MoR yang berlaku.
4. Estimasi Waktu
- Persetujuan refund: 1–3 hari kerja sejak permintaan diterima;
- Pengembalian dana ke rekening/kartu: tambahan 5–10 hari kerja, tergantung penerbit kartu/bank Anda.
5. Setelah Refund
Akses konten premium dinonaktifkan saat refund disetujui.
6. Refund di Luar 14 Hari
Refund di luar window 14 hari tidak otomatis berlaku. Namun Anda tetap bisa menghubungi kami untuk kasus khusus (misal gangguan layanan signifikan dari pihak kami). Tiap kasus dipertimbangkan secara individual.
7. Pembatalan vs Refund
Pembatalan langganan (cancel auto-renewal) tidak otomatis memicu refund untuk periode yang sudah dibayar. Bila ingin refund atas pembayaran terbaru, ajukan permintaan refund terpisah.