Setiap kali saya ke luar negeri, saya punya satu kebiasaan kecil yang selalu saya ulang—kirim postcard.
Kelihatannya sederhana, bahkan mungkin agak nggak relevan di era sekarang. Tapi justru di situ menariknya. Di tengah semua yang sudah serba digital, ada proses yang tetap analog, tetap personal, dan somehow bikin kita lebih “connect” dengan tempat yang kita kunjungi.
Waktu itu saya lagi di Lausanne, ikut program di IMD Business School. Di sela-sela agenda, saya sempatkan ke kantor pos terdekat, sekalian memang sudah jadi kebiasaan. Tapi seperti biasa, karena background saya di Pos Indonesia, kunjungan seperti ini nggak pernah benar-benar “sekadar kirim kartu”.
Pasti selalu ada mode benchmarking yang otomatis jalan.
Yang pertama kali terasa justru hal yang sangat basic—visual dan experience.
Kantor pos di Switzerland yang dikelola oleh Swiss Post itu tidak besar. Bahkan cenderung compact kalau dibandingkan dengan banyak kantor Pos Indonesia yang punya bangunan cukup besar dan presence yang kuat di kota-kota.
Tapi yang langsung terasa adalah efisiensi.
Semuanya rapi, clear, dan to the point. Nggak banyak distraksi, nggak terlalu ramai, dan flow pelayanannya terasa smooth. Itu bukan hanya soal desain fisik, tapi juga soal bagaimana mereka mendesain experience secara keseluruhan.
Dan di situ saya mulai melihat satu hal penting—mereka bermain di precision, bukan di scale.
Kalau ditarik sedikit lebih strategis, sebenarnya perbedaan antara Pos Indonesia dan Swiss Post bisa dilihat dari cara masing-masing memainkan kekuatannya.
Swiss Post bermain di:
- efisiensi tinggi
- integrasi sistem
- dan layanan yang sangat focused
Sementara Pos Indonesia bermain di:
- scale
- jaringan yang sangat luas
- dan kedekatan dengan masyarakat
Dengan lebih dari 4.000 titik jaringan, Pos Indonesia sebenarnya punya positioning yang sangat kuat sebagai national infrastructure. Ini bukan sekadar aset fisik, tapi access point ke masyarakat yang tidak dimiliki banyak institusi lain.
Dan menurut saya, ini yang sering kali justru belum di-leverage secara maksimal.
Hal yang paling menarik perhatian saya tetap di satu area: financial services.
Di Switzerland, PostFinance bukan sekadar unit tambahan. Dia sudah menjadi core engine dalam ekosistem Swiss Post.
PostFinance berkembang menjadi institusi yang:
- punya user base kuat
- punya produk yang lengkap
- dan punya positioning yang jelas di market
Dengan kata lain, mereka tidak hanya memanfaatkan network, tapi benar-benar membangun financial ecosystem di atas network tersebut.
Kalau dibandingkan dengan Indonesia, melalui Posdigi, kita sebenarnya sedang berada di fase yang berbeda.
Lebih banyak bermain sebagai:
- aggregator
- channeling platform
- dan enabler untuk berbagai layanan keuangan
Dan menurut saya, ini bukan masalah positioning yang salah, tapi lebih ke fase.
Karena market Indonesia punya kompleksitas yang jauh berbeda. Dari sisi geografis, literasi keuangan, sampai ke behavior user, semuanya membutuhkan pendekatan yang lebih gradual.
Tapi justru dari situ, ada beberapa insight strategis yang menurut saya cukup menarik untuk dipikirkan ke depan.
Yang pertama adalah tentang role clarity.
Apakah Pos ingin bermain sebagai:
- distributor layanan keuangan
- enabler
- atau pelan-pelan bergerak menjadi provider
Tidak harus langsung memilih satu secara rigid, tapi arah ini perlu makin jelas supaya setiap inisiatif yang dibangun punya alignment yang kuat.
Yang kedua adalah integration between logistics and financial services.
Ini menurut saya salah satu area yang paling under-leveraged, padahal potensinya sangat besar.
Karena di banyak use case:
- pengiriman barang → selalu ada transaksi
- transaksi → selalu ada flow of funds
Kalau dua hal ini bisa diintegrasikan dengan lebih seamless, Pos bisa bermain bukan hanya di movement of goods, tapi juga di movement of value.
Dan di situlah differentiation yang lebih sustainable bisa dibangun.
Yang ketiga adalah reframing network sebagai platform.
Dengan 4.000+ titik, Pos Indonesia sebenarnya bukan hanya punya jaringan, tapi punya potensi platform.
Pertanyaannya bukan lagi:
“berapa banyak kantor yang kita punya?”
Tapi:
“berapa banyak services yang bisa berjalan di atas network ini?”
Karena kalau network ini bisa di-activate sebagai platform:
- financial services
- logistics services
- bahkan digital services
maka value yang dihasilkan bisa jauh lebih besar dari sekadar fungsi tradisionalnya.
Menariknya, semua refleksi ini datang dari sesuatu yang sederhana—kirim postcard.
Tapi mungkin memang begitu cara belajar yang paling natural.
Kita melihat sesuatu di tempat lain, bukan untuk dibandingkan secara mentah, tapi untuk memahami konteks, mengambil insight, dan melihat ulang apa yang kita punya dengan perspektif yang berbeda.
Dan semakin saya melihat ke luar, semakin saya sadar bahwa Pos Indonesia sebenarnya punya potensi yang sangat besar.
Bukan karena ingin menjadi seperti Swiss Post.
Tapi karena punya kekuatan sendiri yang, kalau dimainkan dengan tepat, bisa jadi bahkan lebih relevan untuk konteks Indonesia.
Dan mungkin di situlah peran kita hari ini.
Bukan hanya menjalankan, tapi juga membantu melihat kemungkinan-kemungkinan yang mungkin belum sepenuhnya terlihat.
Karena pada akhirnya, belajar dari luar itu bukan soal meniru.
Tapi soal memahami… dan kemudian membangun dengan cara kita sendiri.
Komentar